城市轨道交通运营管理专业人才培养方案

城市轨道交通运营管理专业

人才培养方案

执笔：赵丽  初审：张庆玲  终审：方振龙

2019年6月

城市轨道交通运营管理专业人才培养方案

【专业名称】 城市轨道交通运营管理专业

【专业代码】 600606

【招生对象】 普通高中毕业生、中职毕业生或同等学力人员

【办学层次】 高职（大专）

【学    制】 基本学制3年

一、培养目标

本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；面向城市轨道交通装备制造及运输行业、铁道交通运输服务行业发展需求，掌握城市轨道交通行车组织系统、轨道交通乘客运输工作组织系统基础知识，具备行车组织、票务组织、客运与管理等实践能力，能够从事轨道交通客运服务、设备的使用与维护、应急处理及调度等岗位工作的高素质复合型技术技能人才。

二、职业面向

表1  城市轨道交通运营管理专业职业面向

FAS证

行车值班员中级

三、培养规格

1．素质要求

（1）思想政治素质：坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感；

（2）文化素质：具备合理的知识结构以及运用这些知识的方法能力，塑造完善的文化品质和良好的思维机制，使其不仅具有广博的知识，而且具有较强的适应企业发展变化的能力，能很快适应岗位要求，有发展潜力。

（3）职业素质：具有良好的职业道德和职业素质，遵守企业规章制度；具有敬业精神和职业荣誉感，热爱本职工作，忠于职守；具有专心专注、精益求精的工匠精神；具有较强的观察能力、想象能力、分析能力、协调能力和创造能力；具有合作意识和团队精神；具有较强的安全意识、服务意识、环保意识。

2．知识要求

（1）掌握本专业学习所必须的高等数学知识、计算机应用基础知识及专业所需要的听说读写的英语基础知识；

（2）掌握机械制图的读图、绘图等专业基础知识；

（3）掌握典型电子电路的工作原理和分析方法等专业基础知识；

（4）掌握乘客运输工作基本原则、方法以及应急措施等专业核心知识；

（5）掌握轨道交通运输设备的运用方法及工作原理等专业核心知识；

（6）掌握地铁和铁路行车组织的基本知识、行车指挥和调度工作的基本方法及编制列车运行图的方法等专业核心知识；

（7）掌握地铁客运业务办理知识、大客流情况下的客流组织原则、措施及控制方法等专业核心知识；

（8）掌握企业计划的编制和运用方法、市场营销组合策略运用方法专业拓展知识。

3．能力要求

具有较强的语言表达能力、计算机应用能力；能与他人进行良好的沟通协作；熟悉客运服务内容及流程，能进行乘客运输组织及服务；熟悉站内运输设备的使用维护方法，能完成基础运输设备的操作及检修；熟悉行车组织原则及方法，具有组织调度行车、应急故障处置的技能。

四、课程设置

专业深化校企合作，基于校企合作利益共同点，校企双主体协同，产教融合、德技兼修，采用现代学徒制人才培养模式，专业课程全面实施校企双主体、学生学徒双身份、教师师傅“双导师”、学校企业“双考核”，培养实用创新型服务管理技能人才。专业从轨道交通行业运营岗位需求出发，制订制定专业人才培养目标与规格，在专业课中挖掘思政元素，将“大国工匠”等思政内容融入到专业课的教学模块中，全面推进“课程思政”建设；将企业真实岗位工作内容深入融入专业课程教学，培养学生企业实践能力与劳动精神；将创新创业训练课程融入课程体系，贯穿学生的前两年学习，培养提升学生创新创业理念与实践能力，培养学生社会责任感。

1.专业核心课程说明

（1）乘客运输工作组织（02036009）

本课程主要内容包括:铁路旅客运输组织方面的基本原理与方法，城市轨道交通客运经营管理的原理与方法以及城市轨道交通售检票系统的使用操作方法。通过案例分析、任务导向等教学方法使学生能够正确分析轨道交通客运高峰时段的大客流问题，能够初步处理解决突发事件，能够运用专业的客运服务技巧为乘客提供优质客运环境，同时还要使学生具备良好的沟通能力和优秀的团队协作精神，以使其在今后的工作中较好地胜任客运、票务等工作岗位。

（2）轨道交通运输设备运用(02036012)

本课程主要内容包括:轨道交通线路，城市轨道交通车站、车辆、供电设备的运用，信号的识别，联锁设备的使用，车站自动售检票、通信等设备的操作方法。通过任务驱动、小组讨论等教学方法使学生掌握城市轨道交通行业三大类运输设备的工作原理及其操作方法，从而能够正确运用运输设备进行正常情况接发列车、办理调车进路、监视列车运行，能够运用车站机电设备为乘客提供优质候乘环境，同时还要使学生具备诚实、守信、善于沟通及合作的品质，为学生核心职业能力的养成奠定基础。

（3）票务管理组织（02036018）

本课程主要内容包括:自动售检票系统终端设备的操作与日常维护、车站票务工作、车站票务处理、票款清分结算管理、票务差错和票务事故处理。通过“教、学、做”一体化教学方法使学生掌握城市轨道交通自动售检票系统、票卡和设备结构等专业知识，能够应用自动售检票设备完成票务作业和票务管理工作，具备特殊条件下应急票务处理的能力，为学生从事站务工作岗位打下坚实的基础。

（4）列车运行综合管理实训（02036017）

本课程主要内容包括:行车作业办理、信号故障处置、公共区火灾应急处置、站台门故障处置、手摇道岔处置，通过任务驱动、实践操作等教学方法使学生熟练掌握城市轨道交通行车基本知识和技能，能够合理制订行车计划、调配运行车辆、处置站台常见故障，具备有序组织行车综合运营的能力，以使学生在今后工作中较好地胜任行车调度等工作岗位。

（5）轨道交通行车组织（02036011）

本课程主要内容包括:行车组织基础，正常情况下的列车运行组织，ATC设备故障时的列车运行组织，施工及工程列车的开行，调车工作，行车调度工作，行车突发事件应急处理。通过理论与实践相结合的方式，采用任务驱动的教学方法使学生掌握日常行车组织方法、列车运行调整方法等专业知识，能够正确识别列车运行图，具备列车运行调度指挥的工作能力、处理突发事件的应变能力，以提升学生综合职业素养。

（6）城市轨道交通安全管理（02037908）

本课程主要内容包括:城市轨道交通调度组织管理、乘务组织管理、站务组织管理、车站主要设备操作维护管理、安全管理规则、交通事故处理规则。通过讲练结合、项目引领等教学方法使学生掌握各类安全和消防设备设施的使用和操作方法，安全应急救援、安全事故现场保护及事后处理方法，能够运用交通事故防治方法解决城市轨道交通安全实际问题、正确辨别危险源、熟悉职业危害，具备一定的安全预防和管理的能力、应急处置能力，养成良好的安全意识和自我防护意识，为学生今后从事客运管理工作岗位奠定职业基础。

2.专业方向课程说明

客运服务方向选修课程：

（1）轨道交通综合监控系统(02036014)

本课程主要内容包括:环境与设备监控子系统、火灾集中报警监控子系统、列车自动监控子系统、供电监控子系统、公共广播子系统、闭路电视监控子系统、自动售检票监控子系统、乘客信息监控子系统及安全门监控子系统等站内各子系统的功能及组成。通过课堂讲授、分组学习与多媒体辅助相结合等教学方式使学生掌握城市轨道交通综合监控系统的基本概念、基本技术和主要子系统的工作原理，能够正确区分站内各子系统、识别各子系统的结构、正确操作使用各子系统，具备对轨道交通运营监控、维护、管理的能力。

（2）心理与沟通(02036021)

本课程主要内容包括:心理与沟通概论、心理基础知识、沟通基本理念、自我沟通与健康的身心环境、人际沟通与和谐的人际关系、团队沟通与合作的团队环境。通过情景教学、案例分析等教学方法使学生掌握心理与沟通的基础知识和基本理念、沟通的基本技巧，能够针对不同角色的心理需要采取不同的沟通策略，具备有效的进行自我沟通、人际沟通、团队沟通和组织沟通等技能，为现代生活与工作的有效沟通奠定基础。

（3）营销训练(02036022)

本课程主要内容包括: 企业销售管理的特点、销售管理组织的建立、销售预测、销售计划、销售区域管理、销售预算、销售过程、客户管理。通过案例分析、情境引入等教学方法使学生掌握企业销售管理和销售主管应具备的理念、知识和基本技能，能够妥善解决作为销售人员面临的问题，具备正确决绝销售管理问题的能力，为学生今后从事其相关工作打下良好的基础。

乘务方向选修课程：

（1）邮轮乘务服务与管理(02036023)

本课程主要内容包括: 游船、游船旅游、游船产品的基本概念，游船经营管理、游船服务质量管理、游船安全管理。通过演示操作、小组讨论等教学方法使学生掌握服务游轮行业基本的工作流程及游轮领域的领先知识，能够利用所学相关管理学基本理论和方法解决游轮管理中的实际问题，具备为乘客提供准确周到服务的能力，多方位提高学生职业素养和岗位技能。

（2）市场营销与公关(02036020)

本课程主要内容包括: 服务营销学、市场调研、市场营销与策划、推销技巧、商务谈判、市场公关。通过讲练结合、任务驱动等教学方法使学生掌握服务营销的整体策略体系、总体把握服务组合的若干要素，能够有形展示实时策略、具备熟练运用服务营销人员管理的常用方法的能力，为学生从事服务营销管理相关工作奠定职业基础。

（3）前台接待与管理(02036019)

本课程主要内容包括: 前厅服务预定服务、礼宾服务、问询服务总机服务，前厅销售管理、前厅客务关系管理。通过讲练结合、实操训练等教学方法使学生掌握前台接待、客务服务的工作规范及流程，具备前厅的基本知识和工作能力，养成沟通协作、真诚待客的服务品质，为学生毕业后能够胜任其相关工作岗位和学生的职业发展打下良好的专业基础。

五、教学组织与评价

1．教学组织

（1）教学组织模式

1）学习实践融合模式

课程教学过程中将校内学习与企业实践有机融合，分为先学习后实践、学习实践交替、学习实践一体化三种方式。依据课程教学的需要选择相应的教学方式，学生可在学完成全部专业课程知识的集中学习后，进入到企业顶岗实习；或者将课程教学分布在校内和企业交替进行；亦或将课堂设置在企业，学习即是实践，实践也是学习，实践学习融为一体。此种教学组织模式能够将校内理论知识与企业实践操作有效结合起来，使学生对于专业知识的理解更加生动、深刻。

2）“互联网+”模式

利用现有互联网教学软件，将课程部分教学内容上传至互联网教学软件上，学生可以在线完成课前预习、课中互动、课后作业、知识点复习等内容，教师可以在线布置作业、答疑解惑，此种教学组织模式大大提高了学生学习灵活度及自主学习能力，拓展了课堂教学的自由度，扩宽了教师对学生关注广度，增进了师生之间的互动交流。

（2）教学方法与手段

根据教学目标和内容的需求，应用企业真实工作岗位案例引导学生自主进行学习、研究、锻炼能力，在教学过程中有计划地安排同学到企业工作岗位进行实际操作，增强学生的感性认识，将抽象的空间感转变为具体体验，将枯燥的理论和规范转变为具体操作，激发学生学习专业知识与技能的动力，利用在线课程等现代化教学手段，填补学生课前课后学习空白时间段，重复利用网络资源，提高学生学习效率。

2．教学考核评价

根据课程性质和教学内容不同，采取过程性考核与终结性考核相结合的方式。理论课程和理实一体课程考核采取过程+笔试方式；实践课程类考核采取过程+操作方式；部分专业群平台课采用机考考核。过程性考核结合学生职业素养、课堂表现、作业、互联网软件后台操作数据等方面进行综合考核，笔试考试由课程试题库抽取试题重组试卷，由分院统一安排在课程学习结束后进行，实践课程考核在企业现场或实训基地进行，由校企双方考核人员根据学生实际操作情况打分

六、实施保障

1.师资队伍

按“四有”标准建设教学创新团队。引进行业领军人才1人，培育专业带头人1人，骨干教师8人，建立25人的兼职教师资源库，依托产教协同创新中心、技能大师工作室等平台，实施专职兼职全覆盖、职业生涯全过程、“德、识、技、能”全方位的“三全”教师培养体系，按国家教师教学创新团队标准打造一支高水平创新团队

城市轨道交通运营管理专业共有9名专业教师。其中双师型教师8人；博士1人，硕士5人，本科3人；教授1人，副教授3名，讲师4名，助理讲师1名。目前专业公开出版教材8部，其中立体化教材2部，公开发表核心论文5篇，EI检索论文 2 篇，主持省级课题6项，取得教师竞赛国家级三等奖1项，省级一等奖1项，三等奖1项。

2.实训条件

城市轨道交通运营观管理专业实训基地依托于长春职业技术学院城市轨道交通实训中心，是由学院与长春市轨道交通集团校企双方共同建设，企业出场地、学校出设备，共同管理、共同培养专业技能型人才。基地现有模拟运营沙盘实训室、AFC自动售检票系统实训室等16个实训室，可满足职工培训、学徒学习及应用技术研发。

城市轨道交通运营管理专业实训基地

3.教学资源

专业开发了校企共建共享教学资源库。开发和完善城市轨道交通运营管理实训项目20个；开发适用于学徒学习项目化教材7部；建设微课资源18个；线上课程教学平台20个，能够满足线上线下，常态和疫情期间的教学需求。

城市轨道交通运营管理专业项目化教材

七、毕业标准

具有良好的思想道德和身体素质，符合学校规定的德育和体育标准，同时必须通过本培养方案规定的全部教学环节，毕业总学分达173学分。其中职业基础课42学分，专业课程117.5学分，拓展课程13.5学分以上。且在校期间必须取得城市轨道交通运营管理师、低压电工作业证书之一，达到上述标准，方可毕业。

八、专业教学进程与学时、学分分配

1.职业基础课程设置及教学进程表（附表1）

城市轨道交通运营管理专业职业基础课设置及教学进程表

注：1.考查课用“*”在备注栏内标注。

2.专业课程设置及教学进程表（附表2）

城市轨道交通运营管理专业 专业课程设置及教学进程表（2019版）

3.拓展课程设置及教学进程表（附表3）

城市轨道交通运营管理专业 拓展课程设置及教学进程表（2019版）

4.学期学分、学时明细表（附表4）

九、专业教学工作委员会